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변화에 대하여...

"고객이 원하는 것은 드릴(drill)이 아니라 구멍(hole)이다."

2,000년 HILTI는 전동공구 제조/판매에서 장비 관리 서비스로 비즈니스 모델을 전환하면서 한 유명한 말이 있다.  "고객이 원하는 것은 드릴(drill)이 아니라 구멍(hole)이다."  고객이 원하는 것은 도구 그 자체가 아니고, 도구를 활용한 결과에 있다는 것이다. 모든 혁신이 그렇지만 장비를 판매하는 사업에서 장비 임대사업으로의 변화는 간단치 않았다. 근본적인 비즈니스 모델의 변화이기 때문이다.  판매 사업은 재고 부담이 있긴 하지만 판매 시에 일시불이 들어온다. 비교적 간단할 뿐 아니라 지금까지의  대부분의 회사는 그렇게 사업을 전개해 왔다. 그에 반해 "장비임대"는 무엇보다 임대 장비에 대한 지속적인 자산관리와 유지보수가 중요하다.  뿐만 아니라 초기의 큰 투자 비용을 장기/정기적으로 회수..
변화에 대한 100가지 생각 2024. 6. 17. 21:35
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